El secreto para tratar con personas difíciles consiste en saber controlar tanto tus emociones como las suyas. Cómo mantener la calma en una conversación tensa? Cómo permanecer firme frente a determinados comentarios? Cómo saber si eres tú una persona con la que resulta difícil trabajar? De la mano de especialistas de Harvard Business Review, en este libro se exponen investigaciones que explican nuestras respuestas emocionales ante personas difíciles y se muestra cómo desarrollar la empatía y la resiliencia necesarias para conseguir una relaciones más positivas. At the heart of dealing with difficult people is handling their--and your own--emotions. How do you stay calm in a tough conversation? How do you stay unruffled in the face of passive-aggressive comments? And how do you know if you're difficult to work with? This book explains the research behind our emotional response to awful colleagues and shows how to build the empathy and resilience to make those relationships more productive.
"Muy util"
Jhonnatan Riaga Miércoles 05 de Mayo, 2021"Muy rápido y ademas su contenido es excelente, explica de manera clara y ofrece ejercicios aplicables a la vida cotidiana sobre como manejas personas dificiles."
Edickson Giraldo Sánchez Martes 28 de Diciembre, 2021"Con toda la calidad de Harvard. Un poco costoso para su tamaño y calidad de encuadernación"
David mauricio Giraldo Domingo 05 de Mayo, 2024"buen libro"