Examining the conceptual and strategic issues involved in defining, measuring, and promoting emotional intelligence in workplace situations, this compendium presents 15 behavior models that have been field-tested and empirically validated in existing organizations. Also detailed are 22 guidelines for promoting emotional intelligence and a variety of measurement strategies for assessing emotional and social competence in organizations. Beyond being an invaluable tool for human resources professionals, this book is an insightful analysis of workplace culture and dynamics. Las cuestiones conceptuales y estratégicas que vienen con definir, medir y promover la inteligencia emocional en el trabajo están examinadas en este compendio que presenta 15 modelos del comportamiento que ya han sido tratados empíricamente en organizaciones profesionales. También, se incluyen 22 guías para promover la inteligencia emocional y una variedad de estrategias de evaluar la competencia emocional y social de organizaciones. Más que ser una herramienta inapreciable para profesionales de HR, este libro es un análisis profundo de la cultura y dinámica del trabajo.