Os sistemas telefônicos são uma importante ferramenta de comunicação, nos dias atuais e, como tal, têm sua qualidade constantemente questionada. A fim de prover mecanismos de avaliação, o Setor de Normalização em Telecomunicações da União Internacional das Telecomunicações (ITU-T) estabelece recomendações técnicas para determinar as métricas de avaliação da qualidade de experiência (QoE). Dentre elas se destacam as recomendações ITU-T P.862 e P.563, que por meio da Pontuação Média de Opinião (Mean Opinion Score, MOS), atribuem um valor para a amostra de áudio sendo avaliada. Desse modo, neste trabalho apresenta-se uma solução para avaliar a qualidade de voz em serviços de telecomunicações em tempo real, o que é útil para assinantes, provedores de serviços móveis (PSM) e autoridades reguladoras de telecomunicações (ART). O principal objetivo, nesta pesquisa, foi fornecer um modelo que melhore o desempenho do algoritmo proposto na Rec. ITU-T P.563.