describe un proceso de demostrada eficacia no sólo para seleccionar y retener a aquellos colaboradores que posean la adecuada combinación de conocimientos, experiencias, actitudes y valores, sino también para gestionar su rendimiento y para obtener adicionales ventajas organizativas y departamentales. desde ejecutivos del más alto nivel hasta trabajadores que inician su vida laboral. y muestra la forma de superar dos de los errores más corrientes que se cometen: la subjetividad al plantear las preguntas y al interpretar las respuestas, y el no saber plantear la clase de preguntas con las que se puede predecir el rendimiento del empleado. el método, paso a paso, contempla las seis etapas siguientes: 1. establecer unos objetivos realistas para la entrevista. 2. definir con claridad lo que se necesita para desempeñar el trabajo con éxito. 3. plantear las preguntas con las que se pueda predecir la capacidad del candidato para cubrir los estándares de rendimiento fijados. 4. determinar las respuestas que se desean recibir, antes de plantear las preguntas al candidato. 5. dirigir la entrevista de manera que se maximice la eficacia de la comunicación y la precisión de la evaluación. 6. utilizar la toma de decisiones basada en la conducta para predecir el rendimiento del candidato.