Name: Gerencia del servicio. La clave para ganar todos
Price: 16.31 USD
Availability: InStock
Author: Jorge Eliécer Prieto Herrera
ISBN: 9789587716184

portada Gerencia del servicio. La clave para ganar todos

Formato

Libro Físico

Editorial

Ecoe Ediciones

Autor

Jorge Eliécer Prieto Herrera

Año

2018

Idioma

Español

N° páginas

167

Encuadernación

Tapa Blanda

ISBN13

9789587716184

N° edición

Categorías

Economía del sector servicios

Gerencia del servicio. La clave para ganar todos

Jorge Eliécer Prieto Herrera (Autor) · Ecoe Ediciones · Tapa Blanda

Libro Nuevo

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Reseña del libro "Gerencia del servicio. La clave para ganar todos"

Existen diferentes estrategias que las empresas utilizan para mejorar su eficiencia, como el mejoramiento del producto que ofrecen o la implementación de nuevas tecnologías, sin embargo no son suficientes para superar a la competencia. La clave para ello es el servicio al cliente, él es su verdadera razón para existir y por ello deben enfocarse en su satisfacción. El libro aborda el servicio al cliente desde diferentes perspectivas: la revolución de este, identificando su filosofía; la gerencia del servicio como sistema; su importancia para generar valor agregado; y la interacción con los usuarios. La obra va dirigida a estudiantes de pregrado y posgrado, y profesionales en administración, mercadeo, ingeniería industrial, comunicación, contaduría, economía, medicina, hotelería y temas afines.