portada Gestione dei servizi (en Italiano)

Formato

Libro Físico

Autor

Bhavik Shah

Swati Halani

Editorial

Edizioni Sapienza

Idioma

Italiano

N° páginas

164

Encuadernación

Tapa Blanda

Dimensiones

22.9x15.2x1 cm

Peso

0.25 kg.

ISBN13

9786205383872

Categorías

Gestión y técnicas de gestión

Gestione dei servizi (en Italiano)

Bhavik Shah (Autor) · Swati Halani (Autor) · Edizioni Sapienza · Tapa Blanda

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Reseña del libro "Gestione dei servizi (en Italiano)"

Questo capitolo fornisce un'introduzione alla gestione dei servizi. In primo luogo, gli autori forniscono una panoramica delle specificità dei servizi rispetto all'approccio tradizionale incentrato sui beni. In seguito, vengono discussi i diversi approcci ai servizi e un'ampia gamma di definizioni di servizi. Comprendere gli attributi particolari dei servizi è essenziale, poiché è necessario un approccio e uno stile di leadership diversi rispetto a quelli di un'azienda di produzione. I fornitori di servizi si trovano ad affrontare un ambiente più eterogeneo e, con l'avvento di Internet, devono competere con altre aziende a livello transfrontaliero. Con una migliore comprensione del concetto di servizi, gli autori esaminano la gestione dei servizi come un modo per scoprire il modo più efficiente di gestire i servizi. Infine, prendono in considerazione le caratteristiche e gli attributi particolari del mercato dei servizi e l'indicazione della necessità di un nuovo concetto di gestione. Gli autori presentano approcci di gestione dei servizi popolari e noti e un nuovo approccio: il modello di leadership dei servizi basato sulla cultura.