Name: Qualità del servizio e soddisfazione dei clienti degli hotel economici in Cina (en Italiano)
Price: 52.54 USD
Availability: InStock
Author: Annamalah, Sanmugam ; Zheng Yi, Qu
ISBN: 9786205820438

portada Qualità del servizio e soddisfazione dei clienti degli hotel economici in Cina (en Italiano)

Formato

Libro Físico

Autor

Sanmugam Annamalah

Qu Zheng Yi

Editorial

Edizioni Sapienza

Idioma

Italiano

N° páginas

Encuadernación

Tapa Blanda

Dimensiones

22.9 x 15.2 x 0.4 cm

Peso

0.12 kg.

ISBN13

9786205820438

Categorías

Control de calidad y gestión de la productividad

Qualità del servizio e soddisfazione dei clienti degli hotel economici in Cina (en Italiano)

Sanmugam Annamalah (Autor) · Qu Zheng Yi (Autor) · Edizioni Sapienza · Tapa Blanda

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Reseña del libro "Qualità del servizio e soddisfazione dei clienti degli hotel economici in Cina (en Italiano)"

La qualità del servizio è il tema centrale dell'industria alberghiera. Sebbene gli hotel economici attirino l'attenzione con i loro prezzi bassi, devono anche conquistare i clienti con la qualità del servizio per raggiungere la loro quota di mercato. Migliorare la soddisfazione dei clienti attraverso la qualità del servizio è un fattore importante nella gestione e nel funzionamento degli hotel economici. Questo studio si occupa della qualità del servizio per migliorare la soddisfazione dei clienti attraverso il modello SERVQUAL. La qualità del servizio è misurata attraverso cinque attributi, ossia tangibilità, affidabilità, reattività, garanzia ed empatia, per formulare un quadro di soddisfazione del cliente. È stata condotta un'indagine empirica sugli hotel economici di Shanghai per accumulare dati e analizzarli per verificare le ipotesi. Questo studio è importante per garantire il posizionamento speciale degli hotel economici nello sviluppo di un servizio di qualità eccellente.