Bienvenido a BuscaLibre.com
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso en Ecuador a nuestro sitio www.buscalibre.ec y su uso por todo usuario, cliente o consumidor. En este sitio podrá usar, sin costo alguno, nuestro software y nuestras aplicaciones para equipos móviles, para visitar, comparar y adquirir, si lo desea, los productos y servicios que se exhiben aquí. Recomendamos leer atentamente estos Términos y Condiciones.
Estos Términos y Condiciones se aplicarán y se entenderán incorporados en todas las compras que contrate con Buscalibre.ec (en adelante “BuscaLibre.com”) mediante los sistemas de comercialización comprendidos en este sitio web. Esos contratos, el uso de este sitio web y la aplicación de estos Términos y Condiciones se someterán a las leyes de la República de Ecuador; especialmente las que protegen los derechos de los consumidores, sin renunciar a los derechos y acciones que otorgan estas leyes.
En consecuencia, el cliente gozara de todos los derechos que reconocen la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor ecuatoriana y, además, de los que otorgan estos Términos y Condiciones.
El sitio Web http://www.buscalibre.ec (en adelante “Sitio Web” o BuscaLibre) tiene como responsable legal a la empresa BuscaLibre S.A.
BuscaLibre S.A. con RUC 1793208324001 designa como representante legal a don Boris Kraizel Kaldi, Gerente General.
Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito del uso de este sitio, o los contratos que en él se lleven a cabo, BuscaLibre cuenta con los distintos canales de Servicio al Cliente:
1. Centro de ayuda: Ubicado en la esquina superior derecha de nuestra web.
2. Ingresando ticket de atención directamente desde tu perfil de BuscaLibre, seleccionando el pedido a consultar y dando clic en “Contáctanos”.
3. Cuentas oficinales en redes sociales en Facebook, Twitter e Instagram: @Buscalibre_ec
4. Escribiendo a ventas@buscalibre.com
Todas las vías de comunicación están disponibles en días hábiles laborales desde lunes a viernes de 09 a 18 horas.
BuscaLibre se comunicará vía electrónica al email registrado por el cliente en el sitio como usuario de compra para confirmar el pedido con sus plazos de entrega, informar cambios del estado del pedido, informar del despacho de la compra y cualquier otra comunicación relativa a los pedidos realizados en este sitio web por los clientes.
Adicionalmente, todas las interacciones con Servicio al Cliente iniciadas por el cliente desde su perfil llegarán con copia al mismo email registrado.
BuscaLibre podría usar el email ingresado por el cliente para comunicar promociones o publicidades. Toda comunicación promocional o publicitaria enviada electrónicamente desde este sitio indicará el asunto a que se refiere, nuestra identidad como remitente y, además, un link para que el destinatario, si lo desea, pueda solicitar la suspensión de esos envíos, e imprimir un comprobante de la solicitud. De esta forma cesarán los mensajes a toda persona que lo haya solicitado.
La sola visita de este sitio no impone obligación alguna, a menos que haya expresado en forma inequívoca y mediante actos positivos la voluntad de adquirir determinados bienes o servicios, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.
El visitante podrá realizar todas las cotizaciones que estime conveniente, teniendo plena autonomía en la decisión de compra considerando características de los productos escogidos, costos y tiempos de entrega comprometidos. Esta información se encuentra disponible antes de realizar el pago y finalizar con el proceso de compra.
Al momento de realizar la compra (pagar) en el sitio BuscaLibre.cl, se asume como leído y aceptado estos “Términos y Condiciones” y sus “Políticas de Devolución” publicados para el libre acceso de los visitantes y clientes, los cuales recomendamos que lea detenidamente e imprima o guarde una copia de estas en su disco local para su información.
El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Ecuador y en especial a la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor (Ley No. 2000-21)
En todos los libros ofrecidos en este sitio web, BuscaLibre se compromete al cumplimiento de las coberturas detalladas en la Ley del consumidor Ley No. 2000-21 y en nuestros propios “Términos y Condiciones” y “Políticas de Devolución” detalladas en este sitio.
El cliente debe considerar el costo de despacho local, el cual se sumará al total de compra al momento de ingresar la dirección de entrega. Si existiese una promoción vigente relativa a este costo, se descontará automáticamente en la sección de medios de pagos, y será publicado previamente en el sitio oficial.
El tiempo de importación de los libros puede variar de acuerdo con la localización de origen del proveedor. Dicha información se encuentra detallada en cada libro seleccionado.
Los plazos de entrega por producto son informados en el catálogo, carrito de compras y en la sección de medios de pago para que el cliente tenga la información antes de realizar el pago de su compra. Posteriormente, dichos plazos de entrega son confirmados en el proceso del pedido al email registrado por el cliente en su cuenta BuscaLibre.
Todas las compras que se realizan en nuestro sitio se encuentran sujetas a confirmación de stock disponible por parte de nuestros proveedores originales, factibilidad de compra y/o importación. Esta confirmación se realizará en un plazo máximo de diez días hábiles laborales.
LIBROS:
BuscaLibre ofrece al cliente el catálogo online de libros más grande Latinoamérica, incluyendo solo proveedores autorizados en Chile, Argentina, España, México, Colombia, Perú, Estados Unidos y Ecuador. En su catálogo de libros nuevos, garantizamos que cada uno de nuestros ejemplares son distribuidores autorizados por las distintas editoriales y/o autores.
En caso de presentar quiebre de stock por parte del proveedor original del libro, BuscaLibre realizará la búsqueda de un proveedor alternativo que cuente con las mismas condiciones comerciales, estado y calidad en relación con el libro (isbn13) solicitado por el cliente. Este único intento se realizará en un plazo de diez días hábiles laborales, las cuales podrían extender los plazos de entrega inicial del pedido.
Para que puedas realizar una compra exitosa en nuestro sitio, solo tienes que seguir estas instrucciones:
a) Selecciona los libros o servicios de tu interés y agrégalos al carro de compras. Es muy importante que, antes de comprar, verifiques las características del producto y las fechas de entrega indicadas en el catálogo.
b) Inicia sesión en BuscaLibre.com utilizando tu dirección de correo electrónico y tu clave de usuario. Si no estás registrado, utiliza el ícono “Regístrate” y sigue las instrucciones.
c) Selecciona tu dirección de entrega y escoge la emisión de factura si es que lo necesitas. Posteriormente, selecciona uno de los medios de pago disponibles en el proceso de compra. Esta información es fundamental para una correcta y oportuna entrega de tus productos en el lugar que hayas indicado para la entrega, por lo que es importante que ingreses los datos de manera completa, correcta y veraz.
Podrás visualizar el costo de despacho de tu pedido y los plazos de entrega al finalizar el proceso de compra y antes del pago.
d) Una vez hecha tu solicitud de compra, se desplegará en tu pantalla una descripción del producto o servicio, su precio, la fecha o rango de fechas de entrega, el medio de pago, el precio de los productos incluidos en tu solicitud de compra, descuentos, costo de despacho, y las demás condiciones de tu pedido, la que podrás revisar y guardar; y el número de pedido asociado a tu solicitud de compra.
e) Te enviaremos, a la casilla de correo electrónico que hayas registrado, un documento con toda la información que podrías necesitar para ejercer todos tus derechos como consumidor. En caso de que necesites la boleta asociada a la transacción, podrás obtenerla en la sección “Seguimiento de Pedido” de nuestro Sitio.
Recuerda que todos los libros y/o productos expuestos BuscaLibre son importaciones directas de proveedores ubicados en distintos países, es recomendable que consideres los plazos de entrega informados antes realizar el pago. Sin perjuicio de lo anterior, se realizarán todos los esfuerzos logísticos necesarios para concluir con la importación antes de los plazos comprometidos al momento de la confirmación de la compra.
En BuscaLibre estamos preocupados por la entrega oportuna de nuestros pedidos, y es por esta razón, que estaremos realizando los ajustes logísticos que sean necesarios para que el pedido llegue a tu domicilio o localidad rural más cercana.
Los tiempos de entrega son siempre considerados en días laborales administrativos, y el horario va a depender de cada empresa de despacho desde las 09 a las 22 horas. Las empresas de despacho no están obligadas a contactar telefónicamente a los clientes para coordinar el despacho.
BuscaLibre no interfiere en la ruta de los móviles o los horarios de atención de las sucursales o agencias propios de cada proveedor.
Es probable, que con el fin de optimizar el servicio se añadan nuevos colaboradores para prestar el servicio de despacho, los cuales serán informados oportunamente al cliente.
Todas las empresas de despacho contratadas realizarán dos intentos de entrega en días laborales, y posteriormente, será devuelto a nuestra bodega para la coordinación de un nuevo intento de entrega.
Las empresas de despacho no ingresan a las casas o departamentos de los clientes para realizar la entrega de la compra. Tampoco es posible el despacho a sucursales o agencias de otras empresas de despacho
Si el cliente requiere que el despacho de su compra sea por alguna empresa en particular, debe consultar la disponibilidad de cambio al área de Servicio al Cliente a través de su perfil en BuscaLibre.
Nuestros principales proveedores de este servicio actualmente son:
SERVIENTREGA:
Quienes realizan despachos a nivel nacional en Ecuador directamente a su domicilio y/o sucursal más cercana. El tiempo de entrega promedio es de 2 a 3 días laborales.
El seguimiento de tu tracking puedes revisarlo en: https://www.servientrega.com.ec/
En BuscaLibre nuestra prioridad es que te sientas satisfecho con tus compras y respaldado por el servicio que damos a nuestros clientes. Por eso, te recomendamos leer en detalle nuestra sección de “como comprar” para que no tengas inconvenientes posteriores a la entrega de tu libro.
Recuerda siempre guardar el embalaje original de tus pedidos para poder hacer uso de tu Garantía Legal o Garantía de Satisfacción según corresponda.
Todas tus compras cuentan con retracto legal, la cual el cliente podrá efectuar en un plazo máximo de tres días corridos contados desde la recepción del pedido. Para gestionar el retracto legal, el libro debe encontrarse en estado nuevo, sin uso y en el embalaje original. El cliente no puede abrir el embalaje de despacho. El costo del despacho para regresar el pedido a nuestra bodega debe ser costeado por el cliente.
Las instrucciones de la Garantía por Satisfacción deben ser solicitadas al área de Servicio al Cliente.
Si el libro que compraste no tuviera las características técnicas informadas, te llegó dañado o incompleto, no te preocupes, puedes cambiarlo de inmediato (en caso de existir disponibilidad del mismo libro en las mismas condiciones comerciales) o la devolución del libro a nuestras oficinas y reembolso de tu dinero.
Solo en caso de devolver un libro por Garantía Legal, BuscaLibre asumirá el valor del envío. Para activar tu Garantía Legal, solicita a nuestra área de Servicio al Cliente las instrucciones para el envío del pedido a nuestra bodega.
BuscaLibre realizará todas acciones garantizadas en la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor. Esto otorga el derecho de retracto de 3 días posteriores a la entrega del libro.
En BuscaLibre tenemos disponible todos estos medios de pago para que puedas realizar tus compras
a) Tarjetas de crédito bancarias Visa, Mastercard, emitidas en Ecuador o en el extranjero, siempre que mantengan un contrato vigente para este efecto.
Si, por cualquier motivo, se dejara sin efecto una transacción y el pago se ha realizado por alguno de estos medios, el reembolso del precio se sujetará a las reglas que hayas pactado con tu banco según corresponda. Considera que todos los aspectos relativos al uso de estas tarjetas de crédito, como su fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se sujetará, en relación con la empresa que emite u opera la tarjeta, a lo pactado en el respecto Contrato de Apertura y Reglamento de Uso de ese instrumento, que predominará de haber contradicción.
d) PayPal (No disponible temporalmente), en BuscaLibre puedes realizar el pago a través de tu cuenta PayPal. Esta opción garantiza el pago en dólares, vinculándose directamente a los acuerdos comerciales de tu banco.
La realización de compras BuscaLibre es 100% segura. No solicitaremos al cliente que ingrese datos de su tarjeta de crédito bancaria directamente en el sitio web de BuscaLibre. En caso de que el cliente desee pagar con tarjeta de crédito o tarjeta de débito, el navegador del cliente será redirigido al sistema Kushki o Paypal en servidores seguros pertenecientes a la empresa Kushki para realizar el ingreso de la información de su tarjeta.
Si por algún motivo tenemos que reembolsar el dinero de la compra, el cliente recibirá una notificación vía correo electrónico y través de su perfil en BuscaLibre.
En los pedidos pagados mediante tarjeta de crédito bancaria, BuscaLibre gestionará el reembolso directamente con el recaudador a la misma tarjeta de crédito en el transcurso de los cinco días hábiles laborales posteriores al envío de la notificación.
Paypal (No disponible temporalmente), se realizará la reversa a la misma cuenta con la que fue procesado el pago y quedará a disposición del recaudador los tiempos y formas de reembolso.
Billetera BuscaLibre:
Corresponde a un dinero virtual donde el cliente podrá usar el saldo tanto para una compra en nuestro sitio o podrá solicitar el retiro a una cuenta bancaria. Existirán el monto “Retirable” donde el cliente podrá transferir su saldo a una cuenta bancaria. Estos saldos van a corresponder exclusivamente a reembolsos de pedidos y/o compensaciones.
Por otro lado, todas las compras de Giftcard de Regalo y/o abonos asociados a nuestro sistema de Afiliados serán abono virtual que solo podrá ser usado en nuestro sitio para nuevas compras, convirtiéndose en “Montos NO Retirables”.
El cliente podrá ver el detalle de sus transacciones en su perfil de BuscaLibre, sección “Billetera”.
El presente Política de Privacidad establece los términos en que BuscaLibre usa y protege la información que es proporcionada por sus usuarios al momento de utilizar su sitio web. Esta compañía está comprometida con la seguridad de los datos de sus usuarios. Cuando le pedimos llenar los campos de información personal con la cual usted pueda ser identificado, lo hacemos asegurando que sólo se empleará de acuerdo con los términos de este documento. Sin embargo, esta Política de Privacidad puede cambiar con el tiempo o ser actualizada por lo que le recomendamos y enfatizamos revisar continuamente esta página para asegurarse que está de acuerdo con dichos cambios.
Los formularios presentes en este sitio Web, piden a los usuarios información como su nombre, dirección electrónica, dirección física y número telefónico. Esta información es usada para responder las consultas acerca de nuestros productos y servicios, para despachar pedidos o para pagar cuentas. También se utiliza para mantener contacto con nuestros clientes.
BuscaLibre no difundirá bajo ninguna modalidad datos personales de los clientes registrados en su tienda de Internet y estos serán manejados en forma absolutamente confidencial y conforme lo dispone la legislación vigente. Sin perjuicio de lo anterior, el cliente acepta que al realizar una compra en BuscaLibre, la dirección física de envío de su pedido podrá ser compartida con la empresa que realizará la entrega física de los pedidos comprados.
El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales conforme a la Ley No. 2000-21 sobre protección de datos de carácter personal.
BuscaLibre está altamente comprometido con la privacidad de los datos de los usuarios. Para mantener su información segura, usamos los sistemas más avanzados y los actualizamos constantemente para asegurarnos que no exista ningún acceso no autorizado.
Nuestro sitio web emplea la información con el fin de proporcionar el mejor servicio posible. En particular, utilizamos la información para mantener un registro de usuarios, de pedidos en caso de que aplique y para mejorar nuestros productos y servicios.
Es posible que sean enviados correos electrónicos periódicamente a través de nuestro sitio con ofertas especiales, nuevos productos y otra información publicitaria que consideremos relevante para usted o que pueda brindarle algún beneficio, estos correos electrónicos serán enviados a la dirección que usted proporcione y podrán ser cancelados en cualquier momento.
Cuando usted realiza un pedido en nuestro sitio, autoriza que nuestra empresa pueda enviarle correos electrónicos con notificaciones sobre el estado de su pedido. Es importante comunicar a nuestros usuarios que estos emails informativos de pedidos activos se seguirán enviando hasta que la compra termine su proceso completo, aun cuando el usuario se haya de suscrito de los correos informativos de promociones mencionados en el párrafo anterior.
Una cookie se refiere a un fichero que es enviado con la finalidad de solicitar permiso para almacenarse en su ordenador, al aceptar dicho fichero se crea y la cookie sirve entonces para tener información respecto al tráfico web, y también facilita las futuras visitas a una web recurrente. Otra función que tienen las cookies es que con ellas las webs pueden reconocerte individualmente y por tanto brindarte el mejor servicio personalizado de su web.
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4. Escribiendo a ventas@buscalibre.com
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BuscaLibre realiza periódicamente ofertas de libros específicos, anunciado a través de las distintas plataformas digitales.
Todos los precios ofertados siempre serán por un catálogo de títulos (ISBN13) y stock especifico, previamente identificado en nuestro sitio y por un tiempo limitado.
Lo anterior, no es limitante para que BuscaLibre publique posteriormente el mismo libro desde otros proveedores variando el precio de este, y que no son considerados dentro de la oferta publicada en los distintos medios digitales.
Actualización de noviembre de 2023.
