Name: ATENCION AL CLIENTE EN EL PROCESO COMERCIAL
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Author: HERMIDA MONDELO ALEXANDRE / IGLESIAS FERNÁNDEZ INMACULADA NORIEGA EDITORES
ISBN: 9789588879208

portada ATENCION AL CLIENTE EN EL PROCESO COMERCIAL

ATENCION AL CLIENTE EN EL PROCESO COMERCIAL

Formato

Libro Físico

Editorial

NORIEGA EDITORES

Autor

HERMIDA MONDELO ALEXANDRE / IGLESIAS FERNÁNDEZ INMACULADA NORIEGA EDITORES

Año

2017

Idioma

Español

N° páginas

168

ISBN13

9789588879208

Editado en

Colombia

ATENCION AL CLIENTE EN EL PROCESO COMERCIAL

Hermida Mondelo Alexandre / Iglesias Fernández Inmaculada Noriega Editores (Autor) · NORIEGA EDITORES · Libro Físico

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Reseña del libro "ATENCION AL CLIENTE EN EL PROCESO COMERCIAL"

Una correcta atención al cliente es el requisito principal para lograr el éxito en el proceso comercial. Por lo tanto, el profesional debe saber comunicarse de forma adecuada para incentivar la compra y para solucionar cualquier problema que pueda surgir durante la operación. A lo largo de las cuatro unidades didácticas que componen este manual, publicado por Ideaspropias Editorial, se estudiará el procedimiento, las técnicas y los medios de comunicación comercial, así como la tramitación de los servicios de posventa, entre los que destacan el seguimiento comercial, la fidelización de la clientela, y la identificación de quejas y reclamaciones. En este libro, el lector aprenderá a aplicar técnicas de comunicación en operaciones de compraventa mediante los diferentes canales de comercialización, atendiendo a criterios de calidad de servicio de atención al cliente. También conocerá cómo efectuar los procesos de recogida, canalización o resolución de reclamaciones, y de seguimiento de clientes.