Name: Comunicación empresarial y atención al cliente
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Author: Fernández Verde, Lola
ISBN: 9788497327565

portada Comunicación empresarial y atención al cliente

Comunicación empresarial y atención al cliente

Formato

Libro Físico

Autor

Elena María Fernández Rico

Lola Fernández Verde

Editorial

Paraninfo

Año

2010

Idioma

Español

N° páginas

263

Encuadernación

Tapa Blanda

ISBN

849732756X

ISBN13

9788497327565

Editado en

España

N° edición

Categorías

Empresa y gestión: guías de estudio y revisión
Comunicación y presentación empresarial

Comunicación empresarial y atención al cliente

Elena María Fernández Rico (Autor) · Lola Fernández Verde (Autor) · Paraninfo · Tapa Blanda

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Reseña del libro "Comunicación empresarial y atención al cliente"

Este manual desarrolla los contenidos del módulo profesional de Comunicación Empresarial y Atención al Cliente que se contemplan en el Real Decreto 1631/2009, de 30 de octubre, por el que se establece el título de Técnico en Gestión Administrativa y se fijan sus enseñanzas mínimas. El libro se compone de dieciséis capítulos, cada uno de los cuales contiene actividades de ampliación referidas al contenido de la unidad. Incluye además una gran cantidad de ejemplos, ejercicios prácticos y actividades. En primer lugar, se explican los elementos y las formas de comunicación interna y externa de la empresa y se cuenta cómo surgen los flujos de información dependiendo del tipo de organización y cómo se representa en los organigramas de las entidades y de las organizaciones. A continuación, se trata el contenido y la estructura de la comunicación escrita entre las empresas privadas y entre estas o particulares y las Administraciones Públicas. Por último, se exponen las técnicas más aconsejables a la hora de realizar la comunicación verbal y no verbal con el cliente.