Name: Customer Experience: Forum Dienstleistungsmanagement (en Alemán)
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Author: Bruhn Manfred,Hadwich Karsten

portada Customer Experience: Forum Dienstleistungsmanagement (en Alemán)

Customer Experience: Forum Dienstleistungsmanagement (en Alemán)

Formato

Libro Físico

Editorial

Gabler Verlag

Autor

Bruhn Manfred,Hadwich Karsten

Idioma

Alemán

N° páginas

512

Encuadernación

Tapa Dura

ISBN13

9783834940001

N° edición

2012th

Customer Experience: Forum Dienstleistungsmanagement (en Alemán)

Bruhn Manfred,Hadwich Karsten (Autor) · Gabler Verlag · Tapa Dura

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Reseña del libro "Customer Experience: Forum Dienstleistungsmanagement (en Alemán)"

Customer Experience Management (CEM) ist ein Prozess des strategischen Managements zur Gestaltung aller Kundenerlebnisse mit einem Unternehmen über sämtliche Kundenkontaktpunkte hinweg. Kundenerlebnisse finden vor, während und nach dem Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung statt, wobei die Schaffung eines ganzheitlichen Kundenerlebnisses über alle Kundenkontaktpunkte im Mittelpunkt steht. Mehr als 50 profilierte Wissenschaftler und Vertreter der Praxis zeigen unter Einbeziehung zahlreicher Fallbeispiele, was genau unter Customer Experience zu verstehen ist, welche Wirkungen von ihr ausgehen, welche branchenspezifische Gegebenheiten Beachtung finden und wie eine erfolgreiche Umsetzung eines Customer Experience Management in der Praxis aussehen kann. Der InhaltGrundlagen und ForschungsstandManagementansätze des CEMDeterminanten und Wirkungen von Customer ExperienceUmsetzung des CEMBranchenspezifische BesonderheitenDie HerausgeberProf. Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel sowie Honorarprofessor an der Technischen Universität München. Prof. Dr. Karsten Hadwich ist Professor für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Dienstleistungsmanagement und Dienstleistungsmärkte, an der Universität Hohenheim.