Name: Customer Experience Management - the Experiential Journey (en Inglés)
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Author: James Seligman

portada Customer Experience Management - the Experiential Journey (en Inglés)

Customer Experience Management - the Experiential Journey (en Inglés)

Formato

Libro Físico

Editorial

Lulu.Com

Autor

James Seligman

Año

2018

Idioma

Inglés

N° páginas

262

Encuadernación

Tapa Blanda

ISBN13

9780244417475

Categorías

Empresa y gestión

Customer Experience Management - the Experiential Journey (en Inglés)

James Seligman (Autor) · Lulu.Com · Tapa Blanda

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Reseña del libro "Customer Experience Management - the Experiential Journey (en Inglés)"

Organizations that want to deliver required outcomes can do so by shifting gears from traditional 'command and control tactics', to a more collaborative way of working with customer interactions, ensuring relevant skills and capabilities are made available. By investing in technology, organizations that support the customer experience can provide accurate forecasting, customer in sight, and the skills and capabilities regardless of their location and time zone. Processes that span the back office to the front office should provide real time insight into the interpersonal experience journeys and enable co-creation of goods and services.