Name: Dienstleistungsqualität im Eservice-Engineering (en Alemán)
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Author: Dr Stefan Schneider

portada Dienstleistungsqualität im Eservice-Engineering (en Alemán)

Dienstleistungsqualität im Eservice-Engineering (en Alemán)

Formato

Libro Físico

Editorial

Grin Verlag

Autor

Dr Stefan Schneider

Idioma

Alemán

N° páginas

Encuadernación

Tapa Blanda

ISBN13

9783638724562

Dienstleistungsqualität im Eservice-Engineering (en Alemán)

Dr Stefan Schneider (Autor) · Grin Verlag · Tapa Blanda

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Reseña del libro "Dienstleistungsqualität im Eservice-Engineering (en Alemán)"

Studienarbeit aus dem Jahr 2005 im Fachbereich Informatik - Wirtschaftsinformatik, Note: 1,3, Hochschule der Medien Stuttgart, Veranstaltung: E-Service Engineering und E-Government, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Qualität von elektronischen Dienstleistungen wird immer mehr zum Entscheidungskriterium für Kunden. Das Ziel von e-Service Engineering ist es Dienstleistungen zu entwickeln, die den Bedürfnissen der Kunden entsprechen und damit die geforderte Qualität erreichen. Vorgehensmodelle, Standardisierungen und Qualitätswerkzeuge hel-fen den Engineeringprozess zu beherrschen. Die Besonderheiten der Qualität im Be-reich der Dienstleistungen müssen dabei berücksichtigt werden. Kundenorientierung spielt dabei eine tragende Rolle. Schlagwörter: e-Service Engineering, Bedürfnisse, Qualität, Kundenorientierung