Name: Gestão de relacionamento com o cliente baseada em inteligência artificial (en Portugués)
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Author: Florea, Nicoleta Valentina; Croitoru, Gabriel; Cuc, Lavinia Denisia

portada Gestão de relacionamento com o cliente baseada em inteligência artificial (en Portugués)

Gestão de relacionamento com o cliente baseada em inteligência artificial (en Portugués)

Formato

Libro Físico

Editorial

Edicoes Nosso Conhecimento

Autor

Florea, Nicoleta Valentina; Croitoru, Gabriel; Cuc, Lavinia Denisia

Idioma

Portugués

N° páginas

104

Encuadernación

Tapa Blanda

Dimensiones

22.9x15.2x0.6 cm

ISBN13

9786208457693

Gestão de relacionamento com o cliente baseada em inteligência artificial (en Portugués)

Florea, Nicoleta Valentina; Croitoru, Gabriel; Cuc, Lavinia Denisia (Autor) · Edicoes Nosso Conhecimento · Tapa Blanda

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Reseña del libro "Gestão de relacionamento com o cliente baseada em inteligência artificial (en Portugués)"

Este livro explora a integração da Inteligência Artificial (IA) na Gestão das Relações com os Clientes (CRM) para melhorar o desempenho organizacional, a fidelização dos clientes e a eficiência do marketing. Começa por definir o CRM e as suas formas estratégicas, operacionais, analíticas e colaborativas, realçando o valor das relações de longo prazo com os clientes. O livro examina como a IA revoluciona o CRM por meio de análises preditivas, interações personalizadas, segmentação de clientes, análise de sentimentos e mapeamento de jornada. Discute as tendências de marketing digital e o comportamento dos consumidores digitais modernos, especialmente as gerações mais jovens, num mercado orientado para a IA. Ferramentas como aprendizado de máquina, chatbots e análise de dados melhoram a segmentação, a satisfação e a retenção de clientes. As estratégias para reduzir a rotatividade dos clientes e reativar os clientes perdidos são detalhadas, apoiadas por indicadores-chave de desempenho. O livro destaca como a IA transforma o CRM tradicional numa abordagem dinâmica e orientada para os dados que promove a confiança, a criação de valor e a vantagem competitiva.