Name: Gestão de Serviços: Conceito e Prática (en Portugués)
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Author: Silva, Pamella
ISBN: 9781973210832

portada Gestão de Serviços: Conceito e Prática (en Portugués)

Gestão de Serviços: Conceito e Prática (en Portugués)

Formato

Libro Físico

Autor

Pamella Silva

Editorial

Independently Published

Idioma

Portugués

N° páginas

Encuadernación

Tapa Blanda

Dimensiones

22.9x15.2x0.4 cm

Peso

0.10 kg.

ISBN13

9781973210832

Categorías

Organización y gestión educativa

Gestão de Serviços: Conceito e Prática (en Portugués)

Pamella Silva (Autor) · Independently Published · Tapa Blanda

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Reseña del libro "Gestão de Serviços: Conceito e Prática (en Portugués)"

Gestão de Serviços envolve, antes de mais nada, o entendimento das necessidades e expectativas do cliente e buscar o meio mais apropriado para atendê-los. É enxergar uma organização de TI mais do que um grupo de profissionais especialistas, executando tarefas, e sim com uma visão de como tudo isso se encaixa e, principalmente, com a visão do cliente que espera na outra ponta. Sendo assim, a gestão de serviços está longe de ser apenas a implantação de uma área de atendimento aos usuários finais para que a organização possa ser comunicada das falhas, dúvidas e dificuldades que impactam a produtividade destes usuários. Neste e-book, ofereço aos alunos a oportunidade de entender o que abrange esse tema através dos processos clássicos propostos pela ITIL, a qualidade e a gestão sistêmica proposta pelo ISO 20.000. Procuro mostrar que os benefícios da adoção de processos no gerenciamento de serviços de tecnologia da informação envolvem redução de custos, melhorias no nível de serviço, percepção positiva da satisfação do cliente e melhoria da produtividade das equipes.