portada Gestion de la qualité et excellence des services (en Francés)

Gestion de la qualité et excellence des services (en Francés)

Formato

Libro Físico

Autor

Rita Priscila Gonçalves Carneiro

Simone Dos Santos França

Editorial

Editions Notre Savoir

Idioma

Francés

N° páginas

Encuadernación

Tapa Blanda

Dimensiones

22.9x15.2x0.4 cm

Peso

0.10 kg.

ISBN13

9786206586333

Categorías

Gestión de la producción y control de calidad

Gestion de la qualité et excellence des services (en Francés)

Rita Priscila Gonçalves Carneiro (Autor) · Simone Dos Santos França (Autor) · Editions Notre Savoir · Tapa Blanda

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Reseña del libro "Gestion de la qualité et excellence des services (en Francés)"

L'objectif de ce livre est de discuter, par le biais d'une recherche bibliographique, de l'importance d'un service clientèle de qualité pour la croissance d'une entreprise, étant donné que lorsque vous vous rendez dans une entreprise, la première chose que vous regardez, c'est le service clientèle. Les vendeurs sont les premiers à transmettre l'image de l'organisation à l'acheteur, et si cela ne se fait pas d'une manière qui les satisfasse, de façon claire et objective, l'entreprise perd non seulement un, mais de nombreux clients. La croissance de l'entreprise dépend, entre autres facteurs, du service fourni par le vendeur, garantissant ainsi la permanence de l'organisation sur le marché concurrentiel. La qualité est un élément présent dans tous les aspects de la vie humaine. Il en va de même pour la qualité du service, qui est responsable de la croissance continue de l'entreprise et de la satisfaction des clients. La qualité du service est extrêmement importante car c'est le vendeur qui gagne la confiance et la loyauté du client, de sorte que l'entreprise puisse continuer à fonctionner et à se démarquer de ses concurrents.