portada How to Get Things Right: A Guide to Finding and Fixing Service Delivery Problems (en Inglés)

How to Get Things Right: A Guide to Finding and Fixing Service Delivery Problems (en Inglés)

Formato

Libro Físico

Autor

Beatriz Muñoz-Seca

Editorial

Palgrave MacMillan

Idioma

Inglés

N° páginas

188

Encuadernación

Tapa Dura

ISBN13

9783030140878

Categorías

Gestión de la producción y control de calidad
Industrias de hostelería y servicios

How to Get Things Right: A Guide to Finding and Fixing Service Delivery Problems (en Inglés)

Beatriz Muñoz-Seca (Autor) · Palgrave MacMillan · Tapa Dura

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Reseña del libro "How to Get Things Right: A Guide to Finding and Fixing Service Delivery Problems (en Inglés)"

In How to Make Things Happen, we learnt that knowledge is the fundamental driver of service efficiency. In this new book, the author follows four very different companies in the finance, gas and tourism sectors as they implement the Service Problem Driven Management Model (SPDM) to improve their operations. With real examples and plenty of practical tips, anecdotes and actionable ideas for real life implementation, this book will teach you how to: Explore hidden capacity Implement new ideas by transforming pop-ups into prototypes Discover knowledge pills to accelerate learning Develop service modules and problem tracks Put problem solving at the heart of excellent service delivery Offering a rare insight into how to unblock service problems and the realistic challenges you will encounter along the way, this book shows you how to make things happen and more importantly, how toget them right.