Name: Identificação dos Fatores de Satisfação do Cliente (en Portugués)
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Author: David Bader

portada Identificação dos Fatores de Satisfação do Cliente (en Portugués)

Identificação dos Fatores de Satisfação do Cliente (en Portugués)

Formato

Libro Físico

Editorial

Edicoes Nosso Conhecimento

Autor

David Bader

Idioma

Portugués

N° páginas

Encuadernación

Tapa Blanda

ISBN13

9786209238062

Identificação dos Fatores de Satisfação do Cliente (en Portugués)

David Bader (Autor) · Edicoes Nosso Conhecimento · Tapa Blanda

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Reseña del libro "Identificação dos Fatores de Satisfação do Cliente (en Portugués)"

Devido ao constante desenvolvimento do mercado e ao aumento do número de concorrentes, as condições para se posicionar no mercado estão a tornar-se cada vez mais difíceis. Mercados saturados, taxas de crescimento moderadas e concorrência são as razões pelas quais o crescimento está a tornar-se cada vez mais difícil. Seguindo o lema menor, mais rápido, mais barato, as empresas precisam satisfazer os clientes e, assim, fidelizá-los a longo prazo, a fim de garantir um sucesso económico duradouro. Na primeira parte deste trabalho, é apresentada a teoria da satisfação do cliente com base na literatura existente. Com a ajuda da teoria apresentada, os dados necessários são recolhidos na parte empírica com uma investigação exploratória qualitativa, com o auxílio de especialistas. Após a análise dos dados, os fatores e a sua distribuição de prioridades são derivados e, em seguida, os resultados são apresentados e interpretados.