Name: L'Effet Du Processus, de l'Agent Et de la Perception Du Client Sur La Satisfaction Du Client (en Francés)
SKU: 59206120
Price: 68.15 USD
Availability: InStock
Author: Demes, Hanna
ISBN: 9786206447283

portada L'Effet Du Processus, de l'Agent Et de la Perception Du Client Sur La Satisfaction Du Client (en Francés)

L'Effet Du Processus, de l'Agent Et de la Perception Du Client Sur La Satisfaction Du Client (en Francés)

Formato

Libro Físico

Autor

Hanna Demes

Editorial

Editions Notre Savoir

Idioma

Francés

N° páginas

Encuadernación

Tapa Blanda

Dimensiones

22.9x15.2x0.4 cm

Peso

0.11 kg.

ISBN13

9786206447283

Categorías

Gestión de la producción y control de calidad

L'Effet Du Processus, de l'Agent Et de la Perception Du Client Sur La Satisfaction Du Client (en Francés)

Hanna Demes (Autor) · Editions Notre Savoir · Tapa Blanda

Libro Nuevo Importado

Envío: 25 a 32 días háb.

$ 113.59$ 68.15

-40%

Costos de importación incluídos en el precio ✅

Libro Nuevo

Quedan 10 unidades

$ 68.15

Llega entre el 05 Oct y el 19 Oct a Quito, Pichincha. Seleccionar ubicación

Agregar a lista de deseos

Reseña del libro "L'Effet Du Processus, de l'Agent Et de la Perception Du Client Sur La Satisfaction Du Client (en Francés)"

L'effet du centre de contact sur la satisfaction du client dans le centre d'appel de l'entreprise ethio telecom. Un cadre conceptuel a été développé et des hypothèses ont été émises. L'outil utilisé pour la collecte des données est le questionnaire. Les données collectées ont été analysées à l'aide de techniques d'analyse statistique descriptive et inférentielle. Les résultats de l'étude montrent que la réactivité du centre de contact, l'assurance, les facteurs liés au processus, les facteurs liés à l'agent et les facteurs liés à la perception du client ont un impact significatif sur la satisfaction du client. L'étude permet à ethio telecom d'améliorer le service de son centre d'appel afin d'accroître la satisfaction de ses clients. L'étude conclut que la réactivité du centre de contact, l'assurance, les facteurs liés au processus, les facteurs liés à l'agent et les facteurs liés à la perception du client du centre d'appel ne sont pas bons et que les clients ne sont pas satisfaits des services du centre d'appel d'ethio telecom. Le chercheur a recommandé à ethio telecom de travailler dur sur les facteurs affectant la satisfaction des clients dans son centre d'appel.