Name: Les techniques de management en call center (en Francés)
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Availability: InStock
Author: Peraudeau, Adeline

portada Les techniques de management en call center (en Francés)

Les techniques de management en call center (en Francés)

Formato

Libro Físico

Editorial

Editions Universitaires Europeennes

Autor

Peraudeau, Adeline

Idioma

Francés

N° páginas

Encuadernación

Tapa Blanda

Dimensiones

22.9x15.2x0.3 cm

ISBN13

9786139566754

Les techniques de management en call center (en Francés)

Peraudeau, Adeline (Autor) · Editions Universitaires Europeennes · Tapa Blanda

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Reseña del libro "Les techniques de management en call center (en Francés)"

Ceci est ma recherche de fin d'études, réalisée en 2007, au sein de la société Xerox basée à Dublin en Irlande. J'y ai travaillé au service support technique, un call center gérant les appels entrants en français pour des problèmes techniques hardware ou software, sur imprimantes et photocopieurs de bureau. J'y ai donc étudié les techniques de management appliquées afin de voir qu'elle était la plus appropriée face aux problématiques rencontrées (demande de rendement, turn-over, ...)Le bien-être et le dépassement de soi étant des valeurs piliers chez moi, ils ne peuvent être compatibles sans une bonne gestion de soi et des autres. C'est pourquoi ce sujet me tenait à coeur dans un contexte si objectivé.