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Mercadotecnia de Servicios (3ª Ed. )
Christopher Lovelock (Autor)
·
Prentice Hall Hispanoamericana S.A
· Tapa Blanda
Mercadotecnia de Servicios (3ª Ed. ) - Christopher Lovelock
Marketing de servicios
Libro Nuevo
Origen: Ecuador
Envío: 5 a 8 días háb.
$ 70.00$ 59.50
Reseña del libro "Mercadotecnia de Servicios (3ª Ed. )"
Mercadotecnia de servicios de Christopher H. Lovelock es un libro de referencia en el campo del marketing aplicado a las industrias de servicios, que explora las particularidades y estrategias necesarias para gestionar y comercializar servicios de manera efectiva. En esta obra, Lovelock analiza las diferencias fundamentales entre la mercadotecnia de bienes y la mercadotecnia de servicios, abordando temas como la intangibilidad del servicio, la gestión de la calidad, la satisfacción del cliente y la gestión de la relación con el cliente (CRM). Publicado por Prentice Hall Hispanoamericana, este texto de 661 páginas se ha consolidado como un recurso esencial tanto para estudiantes de administración y marketing como para profesionales que desean profundizar en el diseño y la implementación de estrategias de servicios exitosas.
A lo largo del libro, se integran ejemplos prácticos, estudios de caso y enfoques conceptuales que ayudan a entender cómo se planifica y ejecuta la mercadotecnia en sectores competitivos de servicios, como turismo, salud, educación y telecomunicaciones. Lovelock también incorpora análisis sobre tendencias emergentes, la importancia de la tecnología en la prestación del servicio y la gestión de recursos humanos como parte integral de la experiencia del cliente. Mercadotecnia de servicios es una guía didáctica y completa para quienes desean comprender a fondo los retos y oportunidades que presenta la mercadotecnia en el contexto actual de mercados basados en servicios.
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El libro está escrito en Español.
La encuadernación de esta edición es Tapa Blanda.
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