Name: Noncomplainer-Management im Btb-Marketing (en Alemán)
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Availability: InStock
Author: Fabio-Yannick Laschet

portada Noncomplainer-Management im Btb-Marketing (en Alemán)

Noncomplainer-Management im Btb-Marketing (en Alemán)

Formato

Libro Físico

Editorial

Springer Gabler

Autor

Fabio-Yannick Laschet

Idioma

Alemán

Encuadernación

Tapa Blanda

ISBN13

9783658442712

Noncomplainer-Management im Btb-Marketing (en Alemán)

Fabio-Yannick Laschet (Autor) · Springer Gabler · Tapa Blanda

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Reseña del libro "Noncomplainer-Management im Btb-Marketing (en Alemán)"

In diesem Open Access-Buch untersucht Dr. Fabio-Yannick Laschet unter Berücksichtigung der konstitutiven Besonderheiten des Business-to-Business-Marketings spezifische Determinanten des Noncomplainer-Verhaltens sowie ausgewählte Ansatzpunkte zur Bindung von Noncomplainern. Der Wandel, in dem sich aktuell Business-to-Business-Märkte befinden, stellt Anbieter angesichts sich verändernder Kundenerwartungen, aber auch gesellschaftlicher Entwicklungen, vor neue Herausforderungen. Eine Möglichkeit, um diesen entgegnen zu können, stellt ein ausgeprägtes Wissen über aktuelle und potenzielle Kunden dar - und damit auch Kundeninformationen. Vor diesem Hintergrund können Noncomplainer, die ihre Unzufriedenheit nicht unmittelbar an den Anbieter artikulieren, als eine wertvolle Informationsquelle für notwendige Innovations- und Verbesserungspotenziale des Leistungsportfolios gesehen werden. Anhand der in dieser Arbeit entwickelten Neuausrichtung des Business-to-Business-Beschwerdemanagements - dem sogenannten "Ambidexterity-Complaint-Management" - zeigt Dr. Fabio-Yannick Laschet, wie die Erreichung psychografischer und ökonomischer Marketingzielgrö en in der betrieblichen Praxis obgleich der Noncomplainer-Herausforderung gesichert werden kann.