Name: Qualidade do serviço bancário eletrónico e satisfação do cliente (en Portugués)
SKU: 66245109
Price: 80.35 USD
Availability: InStock
Author: Manandhar, Raju Bhai

portada Qualidade do serviço bancário eletrónico e satisfação do cliente (en Portugués)

Qualidade do serviço bancário eletrónico e satisfação do cliente (en Portugués)

Formato

Libro Físico

Editorial

Edicoes Nosso Conhecimento

Autor

Manandhar, Raju Bhai

Idioma

Portugués

N° páginas

Encuadernación

Tapa Blanda

Dimensiones

22.9x15.2x0.5 cm

ISBN13

9786208899158

Qualidade do serviço bancário eletrónico e satisfação do cliente (en Portugués)

Manandhar, Raju Bhai (Autor) · Edicoes Nosso Conhecimento · Tapa Blanda

Libro Nuevo Importado

Envío: 25 a 32 días háb.

$ 146.09$ 80.35

-45%

Costos de importación incluídos en el precio ✅

Libro Nuevo

Quedan 10 unidades

$ 80.35

Llega entre el 29 Sep y el 13 Oct a Quito, Pichincha. Seleccionar ubicación

Agregar a lista de deseos

Reseña del libro "Qualidade do serviço bancário eletrónico e satisfação do cliente (en Portugués)"

A banca eletrónica permitiu aos bancos melhorar a qualidade do seu serviço ao cliente, acelerando a maioria das transacções bancárias de rotina e proporcionando serviços bancários em qualquer lugar e a qualquer hora. Este estudo examina a relação e o impacto da qualidade do serviço na satisfação do cliente nos bancos comerciais. Este estudo selecionou 400 utilizadores de serviços bancários electrónicos em bancos comerciais nepaleses como inquiridos, adoptando uma técnica de amostragem criteriosa e recolhendo dados primários através de questionários. Os resultados mostram que a tangibilidade, a eficiência e a segurança têm efeitos na satisfação do cliente, ao passo que a fiabilidade e a capacidade de resposta não têm efeitos na banca eletrónica. Os banqueiros precisam de investir na apresentação física e digital dos serviços bancários electrónicos, tais como interfaces de sítios Web de fácil utilização, desenhos de aplicações móveis e materiais de comunicação claros e visualmente apelativos.