Name: Qualidade do serviço e satisfação do cliente (en Portugués)
SKU: 63357953
Price: 70.99 USD
Availability: InStock
Author: Tarisai Fritz Rukuni

portada Qualidade do serviço e satisfação do cliente (en Portugués)

Qualidade do serviço e satisfação do cliente (en Portugués)

Formato

Libro Físico

Editorial

KS OmniScriptum Publishing

Autor

Tarisai Fritz Rukuni

Año

2024

Idioma

Portugués

N° páginas

100

Encuadernación

Tapa Blanda

Dimensiones

22.9x15.2 cm

ISBN13

9786208332440

Qualidade do serviço e satisfação do cliente (en Portugués)

Tarisai Fritz Rukuni (Autor) · KS OmniScriptum Publishing · Tapa Blanda

Libro Nuevo Importado

Envío: 20 a 27 días háb.

$ 141.97$ 70.99

-50%

Costos de importación incluídos en el precio ✅

Libro Nuevo

Quedan 100 unidades

$ 70.99

Llega entre el 14 Sep y el 25 Sep a Quito, Pichincha. Seleccionar ubicación

Agregar a lista de deseos

Reseña del libro "Qualidade do serviço e satisfação do cliente (en Portugués)"

Nos últimos anos, as principais cidades da África do Sul (i.e., Cidade do Cabo, Durban, Joanesburgo e Pretória) registaram uma proliferação de escolas privadas de ensino técnico e profissional (TVET/FET). É evidente que o número crescente de instituições privadas resultou numa concorrência crescente no sector. O aumento da pressão competitiva significa, portanto, que é necessário que estas instituições encontrem novas formas de obter vantagens competitivas. Os especialistas em marketing concordam que uma estratégia eficaz para uma empresa manter a vantagem competitiva num mercado altamente competitivo depende de dois factores. Em primeiro lugar, a empresa precisa de desenvolver uma compreensão das opiniões dos clientes sobre a qualidade do serviço e, em segundo lugar, aplicar esse conhecimento para criar sistemas eficientes de prestação de serviços para maximizar a satisfação do consumidor. É neste contexto que o objetivo deste estudo é duplo: (a) avaliar as percepções dos estudantes de FET/TVET sobre a qualidade do serviço e (b) investigar a forma como os atributos Servqual influenciam a satisfação. São também apresentados contributos e implicações deste estudo para ajudar a direção de instituições de ensino privadas a melhorar os seus serviços.