Name: Service Excellence for Sustainability: Lessons from Malaysia, Japan, and Taiwan (en Inglés)
Price: 169.05 USD
Availability: InStock
Author: Elias, Nur Fazidah ; Jenal, Ruzzakiah ; Mohd Amin, Hazilah
ISBN: 9789811625787

portada Service Excellence for Sustainability: Lessons from Malaysia, Japan, and Taiwan (en Inglés)

Service Excellence for Sustainability: Lessons from Malaysia, Japan, and Taiwan (en Inglés)

Formato

Libro Físico

Editorial

Springer

Autor

Elias, Nur Fazidah ; Jenal, Ruzzakiah ; Mohd Amin, Hazilah

Idioma

Inglés

N° páginas

Encuadernación

Tapa Dura

Dimensiones

23.4 x 15.6 x 0.8 cm

Peso

0.33 kg.

ISBN13

9789811625787

Categorías

Gestión del conocimiento
Gestión de la producción y control de calidad
Industrias de hostelería y servicios

Service Excellence for Sustainability: Lessons from Malaysia, Japan, and Taiwan (en Inglés)

Elias, Nur Fazidah ; Jenal, Ruzzakiah ; Mohd Amin, Hazilah (Autor) · Springer · Tapa Dura

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Reseña del libro "Service Excellence for Sustainability: Lessons from Malaysia, Japan, and Taiwan (en Inglés)"

This book provides significant conceptual and empirical contributions to the understanding of service science and the practices of service sectors in the wake of the fourth industrial revolution bringing together a collection of articles written by keynote and invited speakers at the 2nd Service Science Symposium held on 24 November 2019. The symposium was organised by the Serviceology Society Malaysia (SESMA), which aims to bring service researchers and practitioners under one roof to redefine service concepts and ideas and explore their application in real industrial and community settings. In their contributions, authors present multiple real-world cases of service systems to demonstrate how organisations can incorporate service science to achieve sustainable development. By re-examining the existing service science models and the value creation process using valuable insights obtained from industries and communities in Malaysia, Japan and Taiwan, the authors present a new way forward for organisations.