portada Tecnicas de Venta (Ajust al Cert de Prof Actividad de Venta)

Tecnicas de Venta (Ajust al Cert de Prof Actividad de Venta)

Formato

Libro Físico

Autor

Antonio Viciana Pérez

Editorial

Ic Editorial

Tema

Economia Finanza E / G

Año

2011

Idioma

Español

N° páginas

262

Encuadernación

Tapa Blanda

ISBN

8483644819

ISBN13

9788483644812

Editado en

España

N° edición

Categorías

Gestión de ventas y marketing

Tecnicas de Venta (Ajust al Cert de Prof Actividad de Venta)

Antonio Viciana Pérez (Autor) · Ic Editorial · Tapa Blanda

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Reseña del libro "Tecnicas de Venta (Ajust al Cert de Prof Actividad de Venta)"

Objetivos Adquisición y/o actualización de conocimientos en las técnicas de venta aplicándolas al comercio. Contenidos 1. Procesos de venta - Tipos de venta - Fases del proceso de venta - Preparación a la venta - Aproximación al cliente - Análisis del producto/servicio - El argumentario de ventas 2. Aplicación de técnicas de venta - Presentación y demostración del producto/servicio - Demostraciones ante un gran número de clientes - Argumentación comercial - Técnicas para la refutación de objeciones - Técnicas de persuasión a la compra - Ventas cruzadas - Técnicas de comunicación aplicadas a la venta - Técnicas de comunicación no presenciales 3. Seguimiento y fidelización de clientes - La confianza y las relaciones comerciales - Estrategias de fidelización - Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing - Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM) 4. Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta - Conflictos y reclamaciones en la venta - Gestión de quejas y reclamaciones - Resolución de reclamaciones