Name: Verhältnis zwischen E-Government und Kundenorientierung (en Alemán)
Price: 40.55 USD
Availability: InStock
Author: Garbrecht, Marcel
ISBN: 9783346033338

portada Verhältnis zwischen E-Government und Kundenorientierung (en Alemán)

Verhältnis zwischen E-Government und Kundenorientierung (en Alemán)

Formato

Libro Físico

Autor

Marcel Garbrecht

Editorial

Grin Verlag

Idioma

Alemán

N° páginas

Encuadernación

Tapa Blanda

Dimensiones

21.6 x 14.0 x 0.1 cm

Peso

0.04 kg.

ISBN13

9783346033338

Categorías

Estados unidos de américa
Administración pública

Verhältnis zwischen E-Government und Kundenorientierung (en Alemán)

Marcel Garbrecht (Autor) · Grin Verlag · Tapa Blanda

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Reseña del libro "Verhältnis zwischen E-Government und Kundenorientierung (en Alemán)"

Studienarbeit aus dem Jahr 2018 im Fachbereich Organisation und Verwaltung - Sonstiges, Note: 2,3, Universität Kassel, Veranstaltung: EGovernment, Sprache: Deutsch, Abstract: Führt E-Government zu einer Erhöhung der Kundenorientierung in der deutschen Verwaltung? "Fehlende Effizienz", "unfreundliche Sachbearbeiter" und "mangelnde Bürgerorientierung" - das sind nur einige der Vorwürfe, die die öffentlichen Verwaltungen in Deutschland beschreiben. Die alten Stereotype des pedantischen, phlegmatischen Beamten prägten lange Zeit das Bild der deutschen Verwaltung. Durch die staatlichen Modernisierungsbemühungen, wie beispielsweise die Einführung des Neuen Steuerungsmodells (NSM), hat sich jedoch das Leitbild der Verwaltung positiv ändern können. So gaben Bürger bei Befragungen an, dass die Beratungsqualität gestiegen sei und sich die Wartezeiten in Behörden verkürzt haben. Zusätzlich seien weniger Behördengänge notwendig. Die verstärkte Kundenorientierung kann demnach als Erfolgsgeschichte der kommunalen Verwaltungsreformen seit den 1990er-Jahren gesehen werden. Mittlerweile wird die Kundenorientierung als wesentlicher Indikator für die Wettbewerbsfähigkeit einer Verwaltung betrachtet. Ein Ansatz, welcher zum einen die Kundenorientierung weiter steigern und zum anderen innovativ und zukunftsfähig sein soll, ist das electronic Government, kurz E-Government.