Name: A Qualidade no Serviço Hoteleiro (en Portugués)
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Author: LetÍCia Carvalho Vivian

portada A Qualidade no Serviço Hoteleiro (en Portugués)

A Qualidade no Serviço Hoteleiro (en Portugués)

Formato

Libro Físico

Editorial

Novas Edicoes Academicas

Autor

LetÍCia Carvalho Vivian

Año

2021

Idioma

Portugués

N° páginas

112

Encuadernación

Tapa Blanda

ISBN13

9786202807807

Categorías

Gestión y técnicas de gestión

A Qualidade no Serviço Hoteleiro (en Portugués)

LetÍCia Carvalho Vivian (Autor) · Novas Edicoes Academicas · Tapa Blanda

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Reseña del libro "A Qualidade no Serviço Hoteleiro (en Portugués)"

O turismo é um dos setores que mais cresce, gerando emprego e renda em todo mundo, tornando-se um fator importante para o desenvolvimento econômico. Dentro do turismo, o setor hoteleiro destaca-se na economia do país em razão da capacidade de atender a demanda causada pelo deslocamento de pessoas. O objetivo da presente pesquisa é analisar, com base no modelo SERVQUAL, a qualidade do serviço hoteleiro oferecido pela cidade de Gramado - RS. Este estudo tem caráter exploratório, de natureza qualitativa. Para isso, utilizou-se de um levantamento bibliográfico (em banco de dados e nos principais periódicos do turismo). O objeto de estudo foram os 13 hotéis de categoria luxo e conforto localizado na cidade de Gramado - RS. Os resultados foram alcançados através das análises feitas nos sites e das avaliações destes hotéis feitas pelos clientes nas Online Travel Review. As visões foram estudadas separadamente e na sequência feitas um comparativo entre elas com respaldo da literatura. As análises foram realizadas através do modelo SERVQUAL de acordo com as seguintes variáveis: tangibilidade, confiabilidade, presteza, segurança e empatia.