Name: Atencion Basica al Cliente. Mf1329
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Availability: InStock
Author: Arenal Laza Carmen

portada Atencion Basica al Cliente. Mf1329

Formato

Libro Físico

Editorial

Tutor Formacion

Autor

Arenal Laza Carmen

Idioma

Español

N° páginas

110

Encuadernación

Tapa Blanda

ISBN13

9788416482900

Editado en

España

Categorías

Para formación profesional / prácticas
Atención al cliente

Atencion Basica al Cliente. Mf1329

Arenal Laza Carmen (Autor) · Tutor Formacion · Tapa Blanda

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Reseña del libro "Atencion Basica al Cliente. Mf1329"

Este Manual es el más adecuado para impartir el MF1923 "Atención básica al cliente" de los Certificados de Profesionalidad, y cumple fielmente con los contenidos del Real Decreto. Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades y al examen final en el email tutor@tutorformacion.es Capacidades que se adquieren con este Manual: - Aplicar técnicas de comunicación básica en distintas situaciones de atención y trato en función de distintos elementos, barreras, dificultades y alteraciones. - Adoptar actitudes y comportamientos que proporcionen una atención efectiva y de calidad de servicio al cliente en situaciones sencillas de atención básica en el punto de venta. - Aplicar técnicas de atención básica en distintas situaciones de demanda de información y solicitud de clientes. - Adoptar pautas de comportamiento asertivo adaptándolas a situaciones de reclamaciones y/o solicitudes de clientes en el punto de venta o reparto a domicilio.