portada Branded Customer Service: The New Competitive Edge (en Inglés)

Branded Customer Service: The New Competitive Edge (en Inglés)

Formato

Libro Físico

Autor

Janelle Barlow

Editorial

Berrett-Koehler Publishers

Año

2006

Idioma

Inglés

N° páginas

264

Encuadernación

Tapa Blanda

Dimensiones

23x15.4x1.8 cm

Peso

0.39 kg.

ISBN

1576754049

ISBN13

9781576754047

Categorías

Atención al cliente

Branded Customer Service: The New Competitive Edge (en Inglés)

Janelle Barlow (Autor) · Berrett-Koehler Publishers · Tapa Blanda

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Reseña del libro "Branded Customer Service: The New Competitive Edge (en Inglés)"

Branding is an integral part of modern business strategy. But while there are dozens of books on branding products and marketing campaigns, nobody has applied the logic and techniques of branding to customer service--until now. Branded Customer Service is a practical guide to moving service delivery to a new level so that brand reinforcement occurs every time customers interact with organizational representatives. Janelle Barlow and Paul Stewart show how to infuse an entire organization with brand values and create a recognizable style of service that reflects brand promises and brand images.