Name: Buenos Días,¿ En qué Puedo Ayudarle?
Price: 27.40 USD
Availability: InStock
Author: José Luis Lozano Pérez,Francisco Bonora Xerri
ISBN: 9788415781172

portada Buenos Días,¿ En qué Puedo Ayudarle?

Formato

Libro Físico

Autor

Francisco Bonora Xerri

Editorial

Confemetal

Año

2014

Idioma

Español

N° páginas

206

Encuadernación

Tapa Blanda

Dimensiones

16.00 x 23.00

ISBN

8415781172

ISBN13

9788415781172

Editado en

España

N° edición

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Buenos Días,¿ En qué Puedo Ayudarle?

Francisco Bonora Xerri (Autor) · Confemetal · Tapa Blanda

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Reseña del libro "Buenos Días,¿ En qué Puedo Ayudarle?"

Entras a una tienda y te encuentras a dos o tres personas hablando entre sí o mirando la pantalla de su monitor, aparentemente ocupadas, incluso alguna de ellas te ha visualizado; pasan unos segundos -que se te hacen interminables- y nadie se dirige a atenderte hasta que, ya con cierto enfado, tienes que pedir que te atiendan. Otras veces te colocan un producto sin preguntarte qué uso vas a darle, con lo que no pueden orientarte hacia el más adecuado, o bien no ves un rostro sonriente ni siquiera acogedor. A partir de estas experiencias, tal vez tu predisposición a comprar ha decaído considerablemente. ¿Te suenan estas historias reales? ¿Has vivido hechos como estos? Si eres dependiente/a, ¿te comportas de forma parecida? Experiencias como estas dan lugar a la presente obra, que viene a cubrir un hueco importante: la venta y atención al cliente en tienda. Dirigido a los profesionales de la misma, es: una guía de consulta práctica una herramienta útil para el personal de la venta en tienda una ayuda para la atención al cliente y para el éxito en las ventas Contiene respuestas sobre cómo tratar al cliente y cómo avanzar en el camino que lleva a este a adquirir nuestros productos y servicios, de forma que se vaya satisfecho y -lo más importante- ¡vuelva! La relación comercial perfecta es el desarrollo, simultáneo y en paralelo, de dos procesos: un proceso relacional de comunicación total con el cliente, y un proceso comercial de descubrir sus necesidades y satisfacerlas con nuestra oferta. Fruto de la experiencia acumulada de los autores en tareas comerciales y en formación de profesionales de la venta, Buenos días, ¿en qué puedo ayudarle?, con su estilo ameno y esquemático, momentos de reflexión y resúmenes periódicos, será sin duda de gran ayuda para mejorar la competitividad de los comercios.