Name: Customer Experience Management (en Inglés)
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Availability: InStock
Author: Envick, Brooke R.
ISBN: 9781512144048

portada Customer Experience Management (en Inglés)

Customer Experience Management (en Inglés)

Formato

Libro Físico

Autor

Brooke R. Envick

Editorial

Createspace

Idioma

Inglés

N° páginas

Encuadernación

Tapa Blanda

Dimensiones

27.9x21.6x0.2 cm

Peso

0.11 kg.

ISBN13

9781512144048

Categorías

Pequeñas empresas y trabajadores autónomos

Customer Experience Management (en Inglés)

Brooke R. Envick (Autor) · Createspace · Tapa Blanda

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Reseña del libro "Customer Experience Management (en Inglés)"

Customer Experience Management (CXM) is a fairly straight forward and simple, yet comprehensive means of auditing your customer's entire experience. It is a process that addresses the full spectrum of their wants and needs. There are several intersecting messages, product or service features, opinions, and emotions felt along the way. You want your customers to view your business as a value to them, which results in being more profitable, being better aligned strategically within the market, and helping to ensure sustainability. Research suggests that businesses who offer the best customer experiences have lower customer churn and more customer referrals.