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portada Customer Service: Utility Style (en Inglés)
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Formato
Libro Físico
Editorial
Año
2005
Idioma
Inglés
N° páginas
250
Encuadernación
Tapa Dura
Dimensiones
23.7x17.7x2.3 cm
Peso
0.58 kg.
ISBN
1593700539
ISBN13
9781593700539

Customer Service: Utility Style (en Inglés)

Penni McLean-Conner (Autor) · Pennwell Books · Tapa Dura

Customer Service: Utility Style (en Inglés) - McLean-Conner, Penni

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Reseña del libro "Customer Service: Utility Style (en Inglés)"

Successful utility customer service leaders are providing great service while reducing costs. This primer for customer service leaders at all levels outlines successful techniques for creating a customer focused culture, taking costs out of the business and maximizing technology, processes and efficiency. Readers of this book will find easy to implement, proven best practices combined with thoughtful discussions on current strategies and innovations. Additionally insights and case studies from successful utility leaders will amplify the challenges of successfully implementing these best practices. Readers of this book will learn how to: - Build an aligned motivated team - Offer new services and products to meet your customers' needs - Reduce unbilled losses in your meter to cash cycle - Create effective channel management - Define, measure and map your key customer service processes - Utilize workforce management tools

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El libro está escrito en Inglés.
La encuadernación de esta edición es Tapa Dura.

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