Name: Dienstleistungsverwaltung (en Alemán)
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Author: Shah, Bhavik ; Halani, Swati
ISBN: 9786205383834

portada Dienstleistungsverwaltung (en Alemán)

Formato

Libro Físico

Autor

Bhavik Shah

Swati Halani

Editorial

Verlag Unser Wissen

Idioma

Alemán

N° páginas

176

Encuadernación

Tapa Blanda

Dimensiones

22.9x15.2x1 cm

Peso

0.27 kg.

ISBN13

9786205383834

Categorías

Gestión y técnicas de gestión

Dienstleistungsverwaltung (en Alemán)

Bhavik Shah (Autor) · Swati Halani (Autor) · Verlag Unser Wissen · Tapa Blanda

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Reseña del libro "Dienstleistungsverwaltung (en Alemán)"

Dieses Kapitel bietet eine Einführung in das Dienstleistungsmanagement. Ganz grundsätzlich geben die Autoren zunächst einen Überblick über die Besonderheiten von Dienstleistungen im Vergleich zu dem traditionellen, auf Waren ausgerichteten Ansatz. Anschlie end erörtern sie die verschiedenen Ansätze für Dienstleistungen und eine breite Palette von Dienstleistungsdefinitionen. Das Verständnis der besonderen Merkmale von Dienstleistungen ist von grundlegender Bedeutung, da ein anderer Ansatz und Führungsstil erforderlich ist als bei einem Produktionsunternehmen. Dienstleistungsanbieter sind mit einem heterogeneren Umfeld konfrontiert, und mit dem Aufkommen des Internets müssen sie mit anderen Unternehmen über Grenzen hinweg konkurrieren. Mit einem besseren Verständnis des Dienstleistungskonzepts untersuchen die Autoren das Dienstleistungsmanagement als eine Möglichkeit, die effizienteste Art der Verwaltung von Dienstleistungen zu finden. Schlie lich berücksichtigen sie die besonderen Merkmale und Eigenschaften des Dienstleistungsmarktes und den Hinweis auf die Notwendigkeit eines neuen Managementkonzepts. Die Autoren stellen gängige und bekannte Ansätze des Dienstleistungsmanagements sowie einen neuen Ansatz vor: das kulturbasierte Modell der Dienstleistungsführung (Service Leadership Model Based on Culture).