Name: Eine Studie über das Modell der Servicequalität GAP (en Alemán)
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Author: Muthukumar, P. S. Rajeswari ; Santhosh Kumar, Samson
ISBN: 9786205744833

portada Eine Studie über das Modell der Servicequalität GAP (en Alemán)

Eine Studie über das Modell der Servicequalität GAP (en Alemán)

Formato

Libro Físico

Autor

P. S. Rajeswari Muthukumar

Samson Santhosh Kumar

Editorial

Verlag Unser Wissen

Idioma

Alemán

N° páginas

Encuadernación

Tapa Blanda

Dimensiones

22.9x15.2x0.4 cm

Peso

0.10 kg.

ISBN13

9786205744833

Categorías

Gestión y técnicas de gestión

Eine Studie über das Modell der Servicequalität GAP (en Alemán)

P. S. Rajeswari Muthukumar (Autor) · Samson Santhosh Kumar (Autor) · Verlag Unser Wissen · Tapa Blanda

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Reseña del libro "Eine Studie über das Modell der Servicequalität GAP (en Alemán)"

Die Entwicklung der Volkswirtschaften weltweit zeigt, dass der Dienstleistungssektor schneller wächst als alle anderen Sektoren. Im Gegensatz dazu scheint die Produktivität und damit auch die Qualität dieses Sektors zu sinken. Daher wird die Gestaltung von Qualitätsdienstleistungen als eine der grö ten Herausforderungen für Dienstleistungsunternehmen angesehen. In dieser Studie wird versucht, das Niveau der Kundenzufriedenheit in Hotels im Bezirk Vellore und insbesondere in der Stadt Vellore, Indien, zu ermitteln. Zur Messung der Kundenzufriedenheit in der Hotelbranche wird das SERVQUAL-Modell verwendet.