Name: El Momento de la Verdad
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Author: Jan Carlzon

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Formato

Libro Físico

Autor

Jan Carlzon

Editorial

Ediciones Díaz De Santos, S.A.

Año

2006

Idioma

Español

N° páginas

160

Encuadernación

Tapa Blanda

ISBN

8487189768

ISBN13

9788487189760

Editado en

España

N° edición

Categorías

Gestión y técnicas de gestión

El Momento de la Verdad

Jan Carlzon (Autor) · Ediciones Díaz De Santos, S.A. · Tapa Blanda

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Reseña del libro "El Momento de la Verdad"

Una obra maestra de la literatura del management. En este libro se describe de una forma amena y profunda el proceso de cambio de una organización. Los puntos fundamentales desc ritos por Jan Carlzon pueden (y de hecho lo han sido) aplica rse no sólo a empresas aéreas o de servicios sino también a empresas de tipo industrial.INDICE: El momento de la verdad. Vingresor. El cambio en SAS. Profesión:Líder. Formular la estrategia. Achatar la pi rámide. Asumir riesgos. Comunicar. Consejos y sindicatos. Me dir resultados. Premiar al personal. La segunda ola.