Name: Implementación de Calidad de Servicio Basado en iso
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Author: Michael Kunas

portada Implementación de Calidad de Servicio Basado en iso

Implementación de Calidad de Servicio Basado en iso

Formato

Libro Físico

Editorial

Itgp

Autor

Michael Kunas

Año

2012

Idioma

Español

N° páginas

118

Encuadernación

Tapa Blanda

ISBN

1849283532

ISBN13

9781849283533

Categorías

Gestión y técnicas de gestión

Implementación de Calidad de Servicio Basado en iso

Michael Kunas (Autor) · Itgp · Tapa Blanda

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Reseña del libro "Implementación de Calidad de Servicio Basado en iso"

ISO/IEC 20000 es un estándar internacional importante para los proveedores de servicios de TI. La implementación y certificación según esta norma mejorará sus procesos y prácticas de negocio, y dará a sus clientes la confianza de que su empresa sea eficiente y fiable. Los clientes volverán porque saben por experiencia que su servicio es insuperable. Los clientes potenciales buscarán a los proveedores con la norma ISO/IEC 20000 por la tranquilidad que proporciona. Este libro le guiará a través de la implementación y certificación, lo que le permitirá agilizar sus procesos de gestión y ofrecer a sus clientes servicios de primera clase con precios competitivos. Esta guía de gestión 'paso a paso' beneficiará a todos los que tengan un papel en el proceso de implementación y certificación. Escrita para empresas de cualquier tamaño y de cualquier lugar, le da un desglose claro y detallado de la edición de 2011 de la norma y examina su relación con otras normas relacionadas, como ITIL® y COBIT®. Ofrece una gran cantidad de consejos prácticos y recomendaciones sobre cómo prepararse para la auditoría y la puesta en práctica, por lo que su viaje a la certificación será lo más fácil posible. Michael Kunas es auditor jefe de ISO/IEC 20000 y consultor ITSM y tiene más de 15 años de experiencia en todas las áreas de ciencias de la computación. Ha viajado por todo el mundo como consultor, docente y conferenciante sobre la norma ISO/IEC 20000 y los marcos y métodos relacionados con esta norma. También es coautor de un libro sobre un software de matemáticas y ha escrito artículos sobre la gestión de servicios TI, ITIL e ISO/IEC 20000 en las revistas españolas de informática, tales como Data TI y Computerworld. Una guía práctica que dará a su empresa la 'vanguardia' en la calidad del servicio.