portada powerful phrases for effective customer service (en Inglés)

powerful phrases for effective customer service (en Inglés)

Formato

Libro Físico

Autor

Renee Evenson

Editorial

Amacom

Idioma

Inglés

N° páginas

304

Encuadernación

Tapa Blanda

Dimensiones

22.6x15x2 cm

Peso

0.34 kg.

ISBN

081442032x

ISBN13

9780814420324

Categorías

Comunicación y presentación empresarial
Atención al cliente
Arbitraje, mediación y formas alternativas de resolución de conflictos

powerful phrases for effective customer service (en Inglés)

Renee Evenson (Autor) · Amacom · Tapa Blanda

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Reseña del libro "powerful phrases for effective customer service (en Inglés)"

Dealing with customers isn't easy, they aren't always right or even pleasant. Business author Renée Evenson ensures you'll always have the right words to defuse tense interactions.Practical and insightful, this book ensures you'll never again be at a loss for what to say to customers.In Powerful Phrases for Effective Customer Service, she covers 30 challenging customer behaviors and 20 common employee-caused negative encounters to teach you: how to assess circumstances, choose one of many appropriate responses, and confidently and consistently deliver customer satisfaction.Helpful sample scenarios and tangible instructions bring the phrases to life, while detailed explanations bolster your confidence so that you'll have the right words as tools at your disposal and the skills to deliver those words effectively.By incorporating language that communicates welcome, courtesy, rapport, enthusiasm, assurance, regret, empathy, and appreciation, you'll not only be capable of overcoming obstacles--you'll strengthen all facets of your customer service.