Name: Satisfied Customer (en Inglés)
Price: 27.31 USD
Availability: InStock
Author: Claes Fornell
ISBN: 9780230604063

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Formato

Libro Físico

Editorial

Griffin

Autor

Claes Fornell

Año

2008

Idioma

Inglés

N° páginas

256

Encuadernación

Tapa Blanda

Peso

ISBN

0230604064

ISBN13

9780230604063

N° edición

Categorías

Economía conductista/conductual

Satisfied Customer (en Inglés)

Claes Fornell (Autor) · Griffin · Tapa Blanda

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Reseña del libro "Satisfied Customer (en Inglés)"

In our service economy, the most important asset is tough to quantify: a company's relationship with its customers. In this must-read examination of customer relations, Claes Fornell draws out a blueprint for understanding this fact of modern business and reveals the unheralded value of customer satisfaction. Drawing on the results of a massive survey of American consumer satisfaction and including examples from companies like Home Depot and UPS, Fornell explains how to quantify and increase the value of a firm's customer relationships--what he calls the Customer Asset. Arguing that exceeding a customer's expectations is risky, and increasing customer complaints can actually be a good thing, his conclusions about outreach strategy are bold and often surprising.