portada Solving The Customer-Experience Puzzle: A Guidebook For Leaders (en Inglés)

Solving The Customer-Experience Puzzle: A Guidebook For Leaders (en Inglés)

Formato

Libro Físico

Autor

Javad Rezaeianzeidi

Prof Morteza Kohansal

Hamed Sohrabzadi

Editorial

LAP Lambert Academic Publishing

Idioma

Inglés

N° páginas

320

Encuadernación

Tapa Blanda

Dimensiones

22.9x15.2x1.8 cm

Peso

0.47 kg.

ISBN13

9786200313232

Categorías

Gestión y técnicas de gestión

Solving The Customer-Experience Puzzle: A Guidebook For Leaders (en Inglés)

Javad Rezaeianzeidi (Autor) · Prof Morteza Kohansal (Autor) · Hamed Sohrabzadi (Autor) · LAP Lambert Academic Publishing · Tapa Blanda

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Reseña del libro "Solving The Customer-Experience Puzzle: A Guidebook For Leaders (en Inglés)"

The spectrum of customers served by any government agency presents a puzzle of personal profiles, each with needs that evolve during life journeys that span years, career changes, and shifting economic, social, and family circumstances. Across the public sector, leaders increasingly recognize the rationale for improving customer experience -enhanced ability to achieve agency missions, outperformance in meeting budget goals, and more engaged employees. Yet we find many governmentleaders stumbling as they address how to unearth poor customer experiences, improve them, and piece together a complete picture of their customers and the elements of a culture to sustain improvement over time.