Name: The Multichannel Challenge (en Inglés)
SKU: 56091313
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Author: Wilson, Hugh
ISBN: 9781138441040

portada The Multichannel Challenge (en Inglés)

Formato

Libro Físico

Autor

Hugh Wilson

Editorial

Routledge

Idioma

Inglés

Encuadernación

Tapa Dura

ISBN13

9781138441040

N° edición

Categorías

Gestión y técnicas de gestión
Ventas y marketing
Industrias minoristas y de distribución mayorista

The Multichannel Challenge (en Inglés)

Hugh Wilson (Autor) · Routledge · Tapa Dura

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Reseña del libro "The Multichannel Challenge (en Inglés)"

While innovation in products and services continues apace, today's competitive strategy is equally based on innovation in the route to market. Tesco.com, Direct Line, First Direct and easyJet are just a few examples of innovative channel strategies as a key component of the value proposition. We find ourselves in a multi-channel world. This book is drawn from the experience of major companies such as IBM, First Direct, Taylor Woodrow and BT. Lessons are explained clearly: be Multi not multiple; channels as weapons; think combinations; design from the top, but think people and measure it. The key concepts are backed by carefully tested practical advice from making organisational change to understanding channel metrics. Based on work from Cranfield's world leading Customer Management Forum, this is the essential practical guide for senior management in key areas like marketing, sales, customer services and strategy.